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ブログ管理者 よこぽよ
執筆 よこぽよ
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Amazon(アマゾン)カスタマーサービスに連絡する方法

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Amazon(アマゾン)カスタマーサービスに連絡する方法

アマゾンに連絡したい時は電話番号が以前はあったのですが、今はないです。

アマゾンカスタマーサービスに連絡する時は以下の方法になります。

自分からかけるのではなく、電話をかけて貰う形で電話サポートを受けることが出来ます。

購入者サポート窓口は24時間365日対応可能!

英語での対応も受け付けてくれます。

(英語対応は9:00〜21:00)

問い合わせ方法
  • 電話
  • チャット
  • メール

「アマゾンの出品者、Kindle出版のお問い合わせ、アマゾンAudible」はそれぞれの窓口からお問い合わせをします。

パソコンから操作して電話連絡する

STEP
「カスタマーサービス」をクリックする

カスタマーサービス」というところがあるので、そこから連絡する。

もしなければ、一番下までスクロールし「ヘルプ」を押します。

STEP
カスタマーサービスにはamazon.co.…~の青いリンクをクリックする
contact usをクリックする
STEP
ログインしていなければログイン画面になるのでログインする
STEP
もし、電話番号を入力してくださいの画面になったら「後で」を押す
STEP
Amazonのトップ画面になったら、下までスクロールして「ヘルプ」を押す
STEP
下の画像の青いリンクのところをクリック

カスタマーサービス contact-us】

STEP
「今すぐチャットをはじめる」をクリック
STEP
何か選択する。もしくは問い合わせ内容を入力する

問い合わせ内容を入力したい時は、「問題の詳細を詳しく教えてください。」のところに何か入力する。

入力したら「送信」をクリックする。

STEP
「コールセンターの人の顔マーク」をクリック
STEP
カスタマーサービスの担当者にお繋ぎしますか?「はい」を選択
STEP
「番号を入力します」をクリック

かけて来て欲しい電話番号を入力するとAmazonから電話がかかってきます。

Amazonからかけて来てくれるので電話賃はかかりません。

STEP
+81の隣の四角BOXの中に電話番号を入力する
STEP
「今すぐ電話が欲しい」をクリックする
チョリー

これで完了!Amazonから電話が来るのを待ちます。

「5分後に電話をもらう」「10分後に電話をもらう」と表示されている時は選択することも出来ます。

パソコンから操作してチャット連絡する

STEP
「カスタマーサービス」をクリックする

カスタマーサービス」というところがあるので、そこから連絡する。

もしなければ、一番下までスクロールし「ヘルプ」を押します。

STEP
カスタマーサービスにはamazon.co.…~の青いリンクをクリックする
contact usをクリックする
STEP
ログインしていなければログイン画面になるのでログインする
STEP
もし、電話番号を入力してくださいの画面になったら「後で」を押す
STEP
Amazonのトップ画面になったら、下までスクロールして「ヘルプ」を押す
STEP
下の画像の青いリンクのところをクリック
STEP
「今すぐチャットをはじめる」をクリック
STEP
AIチャットボットにどうしたか聞かれるので選択するか問題の詳細を入力して送信する

今回は「プライム・ビデオ、ミュージック。Kindle本など」を選択しました。

STEP
自分の注文履歴が出て来た場合は問い合わせしたい注文をクリックする
STEP
更に詳細を聞かれるので答える

今回は「その他」を選択しました。

STEP
担当者に繋いでくれる旨が表示されたら「わかりました」をクリック
STEP
「チャットでサポートを受ける」をクリック
STEP
「チャットでサポートを受ける」をクリックすると自動的にチャットが始まります

何か入力したい時は「メッセージを入力しています…」に入力して右側の「送信」をクリックする

チョリー

これでAmazonカスタマーサービスとやり取りが出来ます。

メールでお問い合わせする

メールで問い合わせするフォームが公式サイトお問い合わせのページにはないです。

出品者が販売・発送している商品でしたら注文履歴のところからメールでお問い合わせすることは可能。

※出品者が販売・発送している商品とはAmazonが発送していない商品のこと。
マーケットプレイスの商品と言います)

販売元、出荷元、両方Amazonじゃない商品はマーケットプレイスです。

出品者へメールお問い合わせ方法

Amazonのショッピングアプリからお問い合わせする方法・手順。

Amazon ショッピングアプリ

Amazon ショッピングアプリ

AMZN Mobile LLC無料posted withアプリーチ

STEP
アプリを開くと以下の画面になるはずです(ホーム画面の時)
STEP
人の顔のマークをタップします。
STEP
お問い合わせしたい商品をタップ
STEP
「出品者に連絡する」をタップ
STEP
お問い合わせしたい商品が出てきたら「選択」をタップ
STEP
希望のサポート項目をタップ
STEP
今回は「その他」をタップしました
STEP
テキストエリア(4000文字未満…と書いてあるところ)をタップする
STEP
お問い合わせの内容を入力する
STEP
入力したら「メッセージを送信」をタップします

画像を添付したい時は「ファイルを添付」を押すことで写真等を送信できます。

以上で送信完了です!

送信したメッセージはメッセージセンターから内容を確認できますよー。

メッセージの中の「すべてのメッセージ」もしくは「出品者/購入者の連絡」「送信済み」どれかをタップしてください。

マーケットプレイス以外の商品でしたら、特定の注文のお問い合わせで一度カスタマーサービスに電話かチャットで問い合わせをし、メールで問い合わせしたい旨を伝えます。

メールを送ってくれるので、そのメールに返信する形で連絡が取れます。

メールは時間がない時や時間がかかりそうな時などに活用出来て良いですね!

スマホから電話・チャット連絡する

上のボタンからもお問い合わせ画面に行けます。

注文履歴が出て来た時は、下にスクロールすると「その他のお問い合わせ」という項目があるのでタップ!

タップするとSTEP4の画面にいくことが出来ます。

スマホのショッピングアプリからカスタマーサービスと連絡を取る方法です。

STEP
Amazonのアプリを開く
Amazon ショッピングアプリ

Amazon ショッピングアプリ

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STEP
三本線マークをタップ
STEP
下までスクロールして「カスタマーサービス」をタップする
STEP
問い合わせたい項目を選択する
STEP
注文がない場合も問い合わせ出来ます。

お問い合わせください」をタップする

大体は「カスタマーサービスへ連絡」という項目があるのでそこをタップする

トラブルシューティングの案内ページが出てくることもありますがカスタマーサービスへ連絡を押せば、「ご希望のお問い合わせ方法をお選びください」のページになります。

カスタマーサービスへ連絡
STEP
電話かチャットを選択する

電話でお問い合わせしたい時は「Amazonから電話をする」をタップ

STEP
電話を選択した場合は電話番号を入力する

電話番号を入力して「今すぐ電話が欲しい」をクリック

Amazonからかけて来てくれるので電話賃はかかりません。

入力した電話番号にアマゾンから電話がかかってきます。

STEP
チャットでお問い合わせしたい場合は「チャットで問い合わせる」を選択

チャットを開始し、問い合わせ内容を入力してして送信をタップする

チョリー

これでカスタマーサービスに連絡してやり取りが可能です。

お問い合わせ方法のまとめ

Amazonカスタマーサービスに連絡するにはログインしている状態じゃなければお問い合わせ出来ません。

もしログインできない場合には、新規でアカウントを作ってから問い合わせするか別のアカウントから問い合わせするしかないです。

カスタマーサービスに連絡する電話番号がないからです。

  • 電話→Amazonから電話かけてもらう形でお問い合わせする
  • チャット→パソコン、スマホ、タブレットでやり取り可能
  • メール→チャットか電話で問い合わせをし、メール貰ってそのメールに返信する形でお問い合わせする
    出品者が販売発想している商品はメールでのお問い合わせ可能!

それぞれ365日24時間対応。

9時から21時までなら英語での対応も受け付けています。

チャット、メールは海外からの問い合わせも出来ます!

参考になると嬉しいです。

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