Amazon(アマゾン)カスタマーサービスに連絡する方法
アマゾンに連絡したい時は電話番号が以前はあったのですが、今はないです。
アマゾンカスタマーサービスに連絡する時は以下の方法になります。
自分からかけるのではなく、電話をかけて貰う形で電話サポートを受けることが出来ます。
購入者サポート窓口は24時間365日対応可能！
英語での対応も受け付けてくれます。
（英語対応は9:00〜21:00）
「アマゾンの出品者、Kindle出版のお問い合わせ、アマゾンAudible」はそれぞれの窓口からお問い合わせをします。
- 出品者→セラーセントラルのヘルプ 電話対応 9:00 – 21:00（土日祝日も対応）
- Kindle出版→KDP(キンドルダイレクトパブリッシング)のヘルプ (メールサポートのみ)
- Audible→Audibleのヘルプ (電話対応あり)
パソコンから操作して電話連絡する
「カスタマーサービス」というところがあるので、そこから連絡する。
もしなければ、一番下までスクロールし「ヘルプ」を押します。
問い合わせ内容を入力したい時は、「問題の詳細を詳しく教えてください。」のところに何か入力する。
入力したら「送信」をクリックする。
かけて来て欲しい電話番号を入力するとAmazonから電話がかかってきます。
Amazonからかけて来てくれるので電話賃はかかりません。
チョリーこれで完了！Amazonから電話が来るのを待ちます。
「5分後に電話をもらう」「10分後に電話をもらう」と表示されている時は選択することも出来ます。
パソコンから操作してチャット連絡する
「カスタマーサービス」というところがあるので、そこから連絡する。
もしなければ、一番下までスクロールし「ヘルプ」を押します。
今回は「プライム・ビデオ、ミュージック。Kindle本など」を選択しました。
今回は「その他」を選択しました。
何か入力したい時は「メッセージを入力しています…」に入力して右側の「送信」をクリックする
チョリーこれでAmazonカスタマーサービスとやり取りが出来ます。
メールでお問い合わせする
メールで問い合わせするフォームが公式サイトお問い合わせのページにはないです。
出品者が販売・発送している商品でしたら注文履歴のところからメールでお問い合わせすることは可能。
※出品者が販売・発送している商品とはAmazonが発送していない商品のこと。
（マーケットプレイスの商品と言います）
販売元、出荷元、両方Amazonじゃない商品はマーケットプレイスです。
出品者へメールお問い合わせ方法
Amazonのショッピングアプリからお問い合わせする方法・手順。
画像を添付したい時は「ファイルを添付」を押すことで写真等を送信できます。
以上で送信完了です！
送信したメッセージはメッセージセンターから内容を確認できますよー。
メッセージの中の「すべてのメッセージ」もしくは「出品者/購入者の連絡」「送信済み」どれかをタップしてください。
マーケットプレイス以外の商品でしたら、特定の注文のお問い合わせで一度カスタマーサービスに電話かチャットで問い合わせをし、メールで問い合わせしたい旨を伝えます。
メールを送ってくれるので、そのメールに返信する形で連絡が取れます。
メールは時間がない時や時間がかかりそうな時などに活用出来て良いですね！
スマホから電話・チャット連絡する
スマホのショッピングアプリからカスタマーサービスと連絡を取る方法です。
「お問い合わせください」をタップする
大体は「カスタマーサービスへ連絡」という項目があるのでそこをタップする
トラブルシューティングの案内ページが出てくることもありますが「カスタマーサービスへ連絡」を押せば、「ご希望のお問い合わせ方法をお選びください」のページになります。
電話でお問い合わせしたい時は「Amazonから電話をする」をタップ
電話番号を入力して「今すぐ電話が欲しい」をクリック
Amazonからかけて来てくれるので電話賃はかかりません。
入力した電話番号にアマゾンから電話がかかってきます。
チャットを開始し、問い合わせ内容を入力してして送信をタップする
チョリーこれでカスタマーサービスに連絡してやり取りが可能です。
お問い合わせ方法のまとめ
Amazonカスタマーサービスに連絡するにはログインしている状態じゃなければお問い合わせ出来ません。
もしログインできない場合には、新規でアカウントを作ってから問い合わせするか別のアカウントから問い合わせするしかないです。
カスタマーサービスに連絡する電話番号がないからです。
- 電話→Amazonから電話かけてもらう形でお問い合わせする
- チャット→パソコン、スマホ、タブレットでやり取り可能
- メール→チャットか電話で問い合わせをし、メール貰ってそのメールに返信する形でお問い合わせする
出品者が販売発想している商品はメールでのお問い合わせ可能！
それぞれ365日24時間対応。
9時から21時までなら英語での対応も受け付けています。
チャット、メールは海外からの問い合わせも出来ます！
参考になると嬉しいです。
